TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN SHOPEE: BẰNG CHỨNG TỪ NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Lê Hồng Vân

Phân hiệu Trường Đại học Ngoại thương tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vũ Tiến Đạt

Công ty TNHH Đồ Gia Dụng BSH, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Nguyễn Thị Phương Dung

Phân hiệu Trường Đại học Ngoại thương tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày nhận: 06/10/2025; Ngày hoàn thành biên tập: 10/06/2026; Ngày duyệt đăng: 22/06/2026

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.102025.1380

Tóm tắt: Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động của các nhân tố trong thanh toán trực tuyến đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử Shopee tại Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua vai trò trung gian của thái độ sử dụng. Dữ liệu từ 364 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh được xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy nhân tố thuộc hệ thống thanh toán trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng, trong đó tính hữu ích và tính an toàn, bảo mật có mức độ tác động mạnh nhất. Yếu tố chi phí dịch vụ không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng. Thái độ sử dụng đóng vai trò biến trung gian quan trọng giữa các nhân tố thanh toán trực tuyến và ý định mua hàng. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị dành cho sàn Shopee, các nhà bán hàng trên Shopee và các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm thanh toán, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng.

Từ khoá: Thanh toán trực tuyến, Thương mại điện tử, Ý định mua hàng

THE IMPACT OF ONLINE PAYMENT FACTORS ON PURCHASE INTENTION ON SHOPEE: EVIDENCE FROM CONSUMERS IN HO CHI MINH CITY

Abstract: This study aims to evaluate the impact of online payment factors on consumers’ purchase intention on the Shopee e-commerce platform in Ho Chi Minh City through the mediating role of attitude toward use. Data collected from 364 consumers in Ho Chi Minh City were analyzed using SPSS software. The results indicate that factors related to the online payment system positively influence purchase intention, with perceived usefulness and security and privacy having the strongest effects. Service cost was found to have no significant impact on purchase intention. Attitude toward use plays an important mediating role between online payment factors and purchase intention. Based on these findings, the study proposes several managerial implications for Shopee, sellers on Shopee, and online payment service providers to enhance the payment experience, increase conversion rates, and promote consumers’ purchase intention.

Keywords: Online Payment, E-Commerce, Shopping Intention