ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CẤP QUẢN LÝ TRỰC TIẾP ĐẾN HÀNH VI ỦNG HỘ DOANH NGHIỆP CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI HÀ NỘI

Hòa Thị Tươi

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Phạm Thị Tuyết Nhung

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Nguyễn Thị Hồng Nhung

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Trần Thị Ngà

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Trần Thị Tâm

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Phạm Thu Thảo

Trường Đại học Thương mại, Hà Nội, Việt Nam

Ngày nhận: 07/03/2025; Ngày hoàn thành biên tập: 16/09/2025; Ngày duyệt đăng: 20/04/2026

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.032025.1260

Tóm tắt: Nghiên cứu tìm hiểu ảnh hưởng của truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp đến hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên, đồng thời xem xét vai trò trung gian của mối quan hệ giữa nhân viên - tổ chức. Dữ liệu từ 270 nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp công nghệ thông tin tại Hà Nội được phân tích bằng phương pháp PLS - SEM trên phần mềm SmartPLS. Kết quả cho thấy chất lượng của truyền thông nội bộ và truyền thông nội bộ hai chiều cấp quản lý trực tiếp có ảnh hưởng tích cực đến hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên, trong khi tần suất của truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp không có ảnh hưởng. Đồng thời, cả ba khía cạnh của truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp đều ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ giữa nhân viên - tổ chức. Nghiên cứu cũng chỉ ra mối quan hệ giữa nhân viên - tổ chức đóng vai trò trung gian cho truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp và hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên. Từ đó, bài viết đưa ra một số hàm ý đối với hoạt động truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp để thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên - tổ chức và hành vi ủng hộ doanh nghiệp của nhân viên.

Từ khoá: Truyền thông nội bộ cấp quản lý trực tiếp, Hành vi ủng hộ doanh nghiệp, Mối quan hệ giữa nhân viên - tổ chức, Công nghệ thông tin

THE IMPACT OF INTERNAL LINE MANAGER COMMUNICATION AND EMPLOYEE ADVOCACY IN INFORMATION TECHNOLOGY ENTERPRISES IN HANOI 

Abstracts: This study investigates the influence of line manager - level internal communication on employee advocacy behaviors, while examining the mediating role of the employee – organization relationship. Data were collected from 270 employees working in information technology enterprises in Hanoi and analyzed using the PLS-SEM method with SmartPLS software. The findings indicate that both the quality of internal communication and the bidirectional internal communication at the line manager level positively affect employees advocacy behaviors, whereas the frequency of such communication shows no significant effect. Furthermore, all three dimensions of line manager - level internal communication positively influence the employee – organization relationship. The study also reveals that the employee – organization relationship serves as a mediator between line manager - level internal communication and employee advocacy behaviors. Based on these findings, the paper provides several implications for enhancing supervisor-level internal communication practices to foster stronger employee – organization relationships and promote supportive employee behaviors.

Keywords: Employee Advocacy, Employee - Organization Relationship, Information Technology, Internal Line Manager Communication