ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT CHẤT TẨY RỬA HÀ NỘI

Trần Phương Trinh

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Đào Thị Thương

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Ngày nhận: 19/05/2025; Ngày hoàn thành biên tập: 12/09/2025; Ngày duyệt đăng: 02/02/2026

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.052025.1296

Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và mức độ trung thành của khách hàng ở Hà Nội trong lĩnh vực sản xuất chất tẩy rửa tập trung vào bốn khía cạnh chính của CSR là trách nhiệm về kinh tế, pháp lý, đạo đức và xã hội, từ đó xem xét mức độ ảnh hưởng đến sự trung thành của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp. Dữ liệu từ 196 khách hàng ở Hà Nội đã và đang sử dụng sản phẩm tẩy rửa của các doanh nghiệp sản xuất được phân tích thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM). Kết quả cho thấy CSR có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành, trong đó sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò trung gian. Từ đó, bài viết đề xuất một số hàm ý nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả thực hiện CSR, đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Từ khóa: Doanh nghiệp sản xuất, Lòng trung thành của khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Tiêu dùng bền vững, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

THE IMPACT OF CSR ON CUSTOMER LOYALTY  IN DETERGENT MANUFACTURING ENTERPRISES IN HANOI

Abstract:  The study analyzes the impact of corporate social responsibility and customer loyalty in Hanoi in the detergent chemicals manufacturing industry, focusing on four main aspects of CSR, including economic, legal, ethical and philanthropic responsibilities. The aim is to assess how these aspects influence consumer loyalty toward manufacturing businesses. Data from 196 customers in Hanoi who have used or are currently using detergent products from manufacturing companies were analyzed using PLS-SEM. The results show that CSR has a positive impact on customer loyalty, with customer satisfaction playing a mediating role. Based on these findings, the study proposes several implications to help businesses enhance the effectiveness of CSR implementation and strengthen customer relationships.

Keywords: Manufacturing Enterprises, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Sustainable Consumption, Corporate Social Responsibility