Sidebar

Magazine menu

04
T6, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 158

Lâm Thanh Phi Quỳnh

Trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Nguyễn Thị Ánh Nguyệt

Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Dược phẩm Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày nhận: 31/12/2022; Ngày hoàn thành biên tập: 22/03/2023; Ngày duyệt đăng: 03/04/2023

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.122022.1041

Tóm tắt: Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển giúp duy trì lòng trung thành của các nhà bán lẻ đối với các sàn thương mại điện tử. Mô hình chất lượng dịch vụ và cấu trúc tuyến tính được sử dụng để nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với dịch vụ giao hàng trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam. Mẫu dữ liệu khảo sát gồm 250 bảng hỏi được thu thập từ các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam thường xuyên sử dụng dịch vụ e-logistics. Kết quả đã cho thấy các yếu tố như: chi phí giao hàng, thái độ phục vụ của nhân viên, thiết kế ứng dụng và khả năng đáp ứng về mặt thời gian là các yếu tố có tác động rất lớn đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ khi sử dụng dịch vụ giao hàng trên các sàn thương mại điện tử. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, các khuyến nghị được đề xuất cho các đơn vị cung ứng dịch vụ e-logistics nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút các nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ của đơn vị mình.

Từ khoá: E-logistics, Dịch vụ giao nhận hàng hoá, Sự hài lòng của khách hàng, Hồi quy cấu trúc tuyến tính

FACTORS AFFECTING RETAILER’S SATISFACTION WITH SHIPPING SERVICE: A STUDY IN VIETNAMESE E-COMMERCE PLATFORMS

Abstract: Shipping service quality satisfaction helps maintain retailers’ loyalty to e-commerce platforms. The service quality model and structural equation modeling were employed to determine the factors affecting retailers’ satisfaction with shipping services on e-commerce platforms in Vietnam. The survey data sample consists of 250 questionnaires collected from retailers on e-commerce platforms in Vietnam who regularly use e-logistics services. The results show that delivery costs, employee service attitude, application design, and responsiveness in terms of time have a considerable impact on retailers’ satisfaction when using shipping services on e-commerce platforms in Vietnam. Hence, some recommendations are suggested for e-logistics companies to enhance their competitiveness and attract retailers.

Keywords: E-logistics, Customer Satisfaction, E-logistics, Shipping Service, Structural Equation Modeling

PDF tại: https://drive.google.com/file/d/1kGnlnl-eL_3PUDvr2HiK4Jx37L-2ujQ3/view

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplendirmekralbet girişsahabet girişsahabet girişdeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişBetwild girişhızlıbahismaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornodeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleriholiganbetsekabet girişkralbet girişbelugabahis girişgrandpashabetonwinpincoantep escortbetturkeytwitter video downloaderSakarya escortSakarya escortdeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornosoundcloudaudvevobahismostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçaanime izlevozol puffbahis siteleri메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffcasino şans먹튀검증 사이트casibomcasinolevantjojobetonwinz librarybetmatik girişholiganbetselçuksportsfake audemars piguetonwinbycasinoverabetroyalbetpashagamingbodrum escortdeneme bonusuaviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크verabetdeneme bonusubetparkmostbet-pk-now.comcasibomkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıaresbetmap scores by grade level 2024filmganituzla escortmostbet-pk-now.commobilbahis, mobilbahis girişmeritkinggalabet girişpusulabetMariobet girişmersobahisonwinperabet girişBetturkey Güncel Girişpusulabetkralbet güncel girişeskort siteleripubg mobile ucmobile legends elmaspusulabet girişvozol 40000polietilen şişeonwin girişiqos 3 duograndpashabetbetturkey girişbetturkey girişcasibomonwincasibom849 com trpusulabetcasibomdeobet giriş, istekbet giriş, exonbet giriş, spinco giriş, betwoon giriş, grandpashabet giriş, baywin giriş, bayspin giriş, trslot giriş, betturkey giriş, paribahis giriş, rokubet giriş, galabet giriş, betorspin giriş, kralbet giriş, primebahis giriş, baywin giriş, bayspin giriş, zlot giriş, slotin giriş, sweetbonanza oyna, en yüksek rtp oranlı siteler, bankobet giriş, starzbet giriş, betgar giriş, onwin giriş, levantcasino giriş, restbet giriş, egt digital oyna, tarafbet giriş, betewin giriş, mbahis forumizmir escortizmir escortmeritking girişdeneme bonusu veren sitelerkralbet girişgorabetbetredisafirbet, safirbet girişbets10, bets10 girişbets10, bets10 girişbuy drugspubg mobile ucbetgit giriş adresicasibomBerlinbet güncel girişdeneme bonusu veren sitelerslot siteleriPorn FREEcasibombuy drugs onlinebuy drugs onlinemakrobetsuperbetsahabetphantomcanlı casinosetrabetbuy drugs onlinebuy drugs onlinebuy drugs onlinecasibomgrandpashabetmarsbahisonwincasibombankobet girişextrabet girişinterbahisbuy drugs onlinesmok nord 5News trendlinecasibombuy drugsplastik şişepet şişemaxwin girişgrandpashabetonwin girişKralbetkıbrıs zoom casinokıbrıs zoomDeneme bonusu veren sitelertipobet girişgrandpashabetcasibomgaribanbet girişdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelersekabet girişjojobetmarsbahisamgbahishd film izlestarzbet twittermatadorbetnakitbahisholiganbettarafbetMeritbetbahis siteleriultrabetTarafbet Tarafbet Güncel Adres Tarafbet Girişpusulabet girişdeneme bonusu veren siteleratlasbet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubebetciodeneme bonusu veren siteler yenibetnanoMamibetbetturkey güncelkralbet girişcratosroyalbetviagra fiyatcasibomhostingxxx videopump fun trending botcasibomcasibom girişcasibomjokerbet güncel girişsahabetDeneme bonusuDeneme bonusumatbettipobet, tipobet girişelipsbetperabetgamdom girişmakrobetjojobetmarsbahis,marsbahis giriş,marsbahis güncel giriş,marsbahis casinohttps://custom.novacloset.com/vox casinoFilmbulizle - yabancı ve yerli dizi, film izleAtlasbetdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerpusulabet girişDeneme bonusuyabancı dizi izlecasibombypuffdinamobetdinamobetgrandpashabetgrandpashabet1xbetdeneme bonusucasiboxsouthbetsahabetjojobet twitterholiganbet twitterextrabetimajbetmavibetultrabetpalacebetdeneme bonusu veren sitelerparibahisbetciobetciocasiboxdeneme bonusu veren siteler 2025betplayjojobet 1040deneme bonusu veren sitelerdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusupusulabetkulisbetdeneme bonusuholiganbet twitterjokerbetBetciobetplayhttps://custom.novacloset.comcasibomsuperbetStarzbetcasibom1xbetcasibom 849jojobetsahabetmatbet7slotswww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygift