Sidebar

Magazine menu

03
T5, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 143

Vũ Thị Hạnh

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Nguyễn Thị Bích

Công ty TNHH HADA HAIR, Bắc Ninh, Việt Nam

 

Ngày nhận: 24/05/2021; Ngày hoàn thành biên tập: 20/10/2021; Ngày duyệt đăng: 09/01/2022

Tóm tắt: Nghiên cứu tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics thông qua khảo sát 250 khách hàng doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ logistics tại khu vực miền Bắc Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối tương quan mạnh giữa ba yếu tố là khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình với sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu hàm ý rằng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cần tập trung cải thiện khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ và yếu tố hữu hình để tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó có được nguồn khách hàng trung thành, gia tăng doanh thu và nâng cao vị trí trong ngành logistics.

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Logistics, Mô hình Servperf, Việt Nam

ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS LОGISTICS SERVICE QUALITY IN NORTHERN VIETNAM

Abstract: This study investigates the factors affecting customer satisfaction with the quality of logistics services by using a questionnaire survey of 250 logistics services business customers in Northern Vietnam. The results show strong correlation between the three factors, including responsiveness, service capacity, tangible factors, and customer satisfaction. The research implies that enterprises providing logistics services need to focus on improving responsiveness, assurance, and tangible factors to improve customer satisfaction, thereby getting a source of loyal customers, improving business’ revenue and its position in the logistics industry.

Keywords: Customer Satisfaction, Service Quality, Logistics, Servperf Model, Vietnam

Đọc bản full PDF tại: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở khu vực miền Bắc Việt Nam

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplendirmekralbet girişsahabet girişsahabet girişdeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişBetwild girişhızlıbahismaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornokolaybet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleriholiganbetsekabet girişkralbet girişbelugabahis girişgrandpashabetonwinpincoantep escortmatbettwitter video downloaderSakarya escortSakarya escortonwindeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornosoundcloudaudvevobahismostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçaanime izlevozol puffbahis siteleri메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffcasino şans먹튀검증 사이트casibomcasinolevantjojobetonwinSnaptikz libraryfixbet girişbetmatik girişcasibom güncelselçuksportsonwinbycasinoverabetroyalbetpashagamingizmir escortdeneme bonusu veren siteleraviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크verabetdeneme bonusu veren sitelerbetparkmostbet-pk-now.comcasibomkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıaresbetmap scores by grade level 2024filmganituzla escortsahabetmostbet-pk-now.compusulabettipobetcasibom829casibom 829betpark girişmeritkingodeonbet girişpusulabetMariobet girişmersobahisdeneme bonusuperabet girişhttps://guncelleneccektir.com/pusulabetkralbet güncel girişeskort siteleripubg mobile ucmobile legends elmaspusulabet girişvozol 40000polietilen şişeonwin girişiqos 3 duograndpashabetbetturkey girişbetturkey girişcasibomdeneme bonusucasibom843 com girişpusulabetcasibomdeobet giriş, istekbet giriş, exonbet giriş, spinco giriş, betwoon giriş, grandpashabet giriş, baywin giriş, bayspin giriş, trslot giriş, betturkey giriş, paribahis giriş, rokubet giriş, galabet giriş, betorspin giriş, kralbet giriş, primebahis giriş, baywin giriş, bayspin giriş, zlot giriş, slotin giriş, sweetbonanza oyna, en yüksek rtp oranlı siteler, bankobet giriş, starzbet giriş, betgar giriş, onwin giriş, levantcasino giriş, restbet giriş, egt digital oyna, tarafbet giriş, betewin giriş, mbahis forumbuca escortcesme escortmeritking girişdeneme bonusu veren sitelerkralbet girişgorabetbetredikralbet, kralbet girişmeritbet, meritbet girişmeritbet, meritbet girişbuy drugspubg mobile ucbetgit giriş adresicasibomBerlinbet güncel girişdeneme bonusu veren sitelerslot siteleriPorn FREEcasibombuy drugs onlinebuy drugs onlinemakrobetsuperbetsahabetphantomcanlı casinosetrabetbuy drugs onlinebuy drugs onlinebuy drugs onlinecasibomgrandpashabetmarsbahisonwincasibombankobet girişextrabet girişinterbahisbuy drugs onlinesmok nord 5News trendlinecasibombuy drugsplastik şişepet şişemaxwin girişgrandpashabetonwin girişcasibomkıbrıs zoom casinokıbrıs zoomDeneme bonusu veren sitelertipobet girişgrandpashabetcasibomgaribanbet girişdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelersekabet girişcasibommarsbahisamgbahishd film izlestarzbet twittermatadorbetnakitbahisholiganbettarafbetGanobetbahis siteleriultrabetsweet bonanzapusulabet girişdeneme bonusu veren siteleratlasbet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubebetplaydeneme bonusu veren siteler yenimobilbahis girişMamibetbetturkey güncelkralbet giriş1xbetviagra fiyatcasibomhostingxxx videopump fun trending botcasibomcasibom girişcasibomtimebet güncel girişsahabetDeneme bonusuDeneme bonusumarsbahis marsbahis girişsekabet girişelipsbetperabetgamdom girişmakrobetMatbetpinbahishttps://custom.novacloset.com/vox casinoFilmbulizle - yabancı ve yerli dizi, film izleAtlasbetdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerpusulabet girişDeneme bonusuyabancı dizi izleholiganbetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusucasibomcasibombypuffsuperbetcoinbar girişdinamobetlunabetgrandpashabetgrandpashabetGrandpashabet1xbettipobettipobetlisanslı bahis siteleri http://firmafaresi.comdeneme bonusuBetciocasibomwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftgooglercasiboxbetturkeymavibetultrabetextrabetbetciomavibetmatbetsahabetcasibomverabetbetkanyonbetkanyonextrabetimajbetmavibetdizipalultrabetjojobetümraniye escortdeneme bonusupalacebetdeneme bonusu veren sitelerbetplaydeneme bonusu veren sitelerjokerbetsetrabetsetrabet girişdizipalngsbahis31vaktitürk pornobetciobetciobetciocasiboxdeneme bonusu veren siteler 2025