Sidebar

Magazine menu

29
CN, 06

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 153

Bùi Nhất Vương

Học viện Hàng không Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Võ Thị Hiếu

Học viện Hàng không Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Lê Khánh Nhật

Học viện Hàng không Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày nhận: 25/05/2022; Ngày hoàn thành biên tập: 28/10/2022; Ngày duyệt đăng: 18/01/2023

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.052022.0990 

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu này là khám phá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng thông qua niềm tin thương hiệu và sự yêu thích thương hiệu. Mô hình nghiên cứu đã được đề xuất dựa vào lý thuyết bộ ba cốt lõi bền vững và lý thuyết trao đổi xã hội. Dữ liệu được thu thập từ 305 khách hàng trên 18 tuổi đã từng sử dụng dịch vụ của hãng hàng không giá rẻ (Vietjet Air và Pacific Airlines) và đang sống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình hóa phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần đã được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Thêm vào đó, mối quan hệ tích cực này đã được trung gian bán phần bởi niềm tin thương hiệu và sự yêu thích thương hiệu. Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý tại các hãng hàng không giá rẻ thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Lòng trung thành của khách hàng, Niềm tin thương hiệu, Sự yêu thích thương hiệu, Hãng hàng không giá rẻ

THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON CUSTOMER LOYALTY:

EVIDENCE FROM LOW-COST AIRLINES IN HO CHI MINH CITY

Abstract

The aim of this study is to explore the relationship between corporate social responsibility (CSR) and customer loyalty through brand trust and brand love. The conceptual model was based on the triple bottom line theory and social exchange theory. Survey data collected from 305 customers over 18 years old who have used the services of low-cost airlines (Vietjet Air and Pacific Airlines) and are living in Ho Chi Minh City, Vietnam. The Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was used to analyze the data. Research results show that CSR helps increase customer loyalty. In addition, this positive relationship is partially mediated by brand trust and brand love. The study suggests some implications for managers at airlines implementing CSR strategies to improve customer loyalty.

Keywords: Corporate Social Responsibility, Customer Loyalty, Brand Trust, Brand Love, Low-Cost Airlines

 

 Full PDF: TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

 

 

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplendirmekralbet girişsahabet girişsahabet girişdeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişBetwild girişhızlıbahismaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornokolaybet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleribetciosekabet girişkralbet girişgrandpashabetonwinpincoantep escortmariobettwitter video downloaderSakarya escortSakarya escortonwinbahis sitelerizenci pornosoundcloudaudvevobahismostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçaanime izlevozol puffbahis siteleri메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipaliqos 3 duo fiyatcasino şans먹튀검증 사이트casibom girişimajbetşanscasino girişcasino şans girişşans casino kayıtjojobetonwinSnaptikz libraryfixbet girişbetmatik girişmariobetselçuksportsselçuksportsonwinbycasinoligobetverabetroyalbetpashagamingizmir escortdeneme bonusu veren siteleraviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크verabetdeneme bonusu veren sitelerbetparkmostbet-pk-now.combetturkeykadın parfümPusulabetcasibom girişborsaHalka arz danışmanlığıaresbetmap scores by grade level 2024area code 213mysainsburysmysainsburysextrabetimajbetRestbetfilmganituzla escortbettilt1win girişbetrupimodel twitter girişerotic massage antalyaCasibomVazolfixbetfixbetcasibomsahabetmostbet-pk-now.compusulabettipobetcasibom829casibom 829pinbahismeritkingtarafbetpusulabetMariobet girişmersobahisbahis siteleriperabet girişBetcio Girişpusulabetkralbet güncel girişeskort siteleripubg mobile ucmobile legends elmaspusulabet girişvozol 40000polietilen şişeonwin girişiqos 3 duograndpashabetbetturkey girişbetturkey girişCasibombahis sitelericasibom 835pusulabetcasibom girişdeobet giriş, istekbet giriş, exonbet giriş, spinco giriş, betwoon giriş, grandpashabet giriş, baywin giriş, bayspin giriş, trslot giriş, betturkey giriş, paribahis giriş, rokubet giriş, galabet giriş, betorspin giriş, kralbet giriş, primebahis giriş, baywin giriş, bayspin giriş, zlot giriş, slotin giriş, sweetbonanza oyna, en yüksek rtp oranlı siteler, bankobet giriş, starzbet giriş, betgar giriş, onwin giriş, levantcasino giriş, restbet giriş, egt digital oyna, tarafbet giriş, betewin giriş, mbahis forumbuca escortçeşme escortmeritking girişdeneme bonusu veren sitelerkralbet girişgorabetbetredingsbahismeritbet, meritbet giriş,meritbet güncel girişbahsegel girişbuy drugspubg mobile ucbetgit giriş adresicasibomBerlinbet güncel girişdeneme bonusu veren sitelerslot siteleriPorn FREEcasibombuy drugs onlinebuy drugs onlinemakrobetsuperbetsahabetphantomcanlı casinobetciobuy drugs onlinebuy drugs onlinebuy drugs onlinecasibomgrandpashabetmarsbahisonwincasibombankobet girişextrabet girişinterbahisbuy drugs onlinesmok nord 5News trendlinecasibombuy drugsplastik şişepet şişemaxwin girişgrandpashabetonwin girişcasibomkıbrıs zoom casinokıbrıs zoomDeneme bonusu veren sitelertipobet girişgrandpashabetcasibomgaribanbet girişbetcioextrabetcratosroyalbetcasibomhwid spooferamgbahishd film izlestarzbet twittermatadorbetvaycasinovaycasinosekabetGanobetbahis siteleriultrabetsweet bonanzapusulabet girişdeneme bonusu veren siteleratlasbet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubematbetdeneme bonusu veren siteler yenimilanobetMamibetbetturkey güncelkralbet giriş1xbetviagra fiyatcasibomhostingxxx videopump fun trending botcasibomcasibom girişcasibomkopazarsahabetDeneme bonusuDeneme bonusucasibombetebetdinamobetelipsbetperabetgamdom giriş1xbetmakrobetcasibomtipobettipobettipobet giriştipobet twittertempobetextrabetimajbetmavibetparibahiscasibomholiganbetMatbetdeneme bonusu veren sitelerdinamobetbetebethttps://cellphoneandparts.comvox casinoholiganbetholiganbetsahabetbetciobetcio girişHoliganbetbetcioultrabetextrabetGanobetpalacebetganobetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerdeneme bonususuperbetsuperbetasyabahisasyabahismilanobetmilanobetFilmbulizle - yabancı ve yerli dizi, film izlewww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftjojobetmeritkingdeneme bonusujojobetsekabetsekabetBetturkeyHoliganbetvadi casino