Sidebar

Magazine menu

02
T4, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 137

 Nguyễn Hồng Quân

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

 Ngày nhận: 05/02/2021; Ngày hoàn thành phản biện: 26/03/2021; Ngày duyệt đăng: 05/04/2021

Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích tác động của sự hài lòng và lòng trung thành đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ giải trí trải nghiệm công nghệ thực tế ảo (VR) dựa trên số liệu khảo sát 250 khách hàng ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm: trung thành về thái độ, hành vi phàn nàn, xu hướng trung thành và từ chối sản phẩm cạnh tranh và có 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ: hài lòng về doanh nghiệp, hài lòng về dịch vụ, hài lòng về nhân viên và hài lòng về hình ảnh môi trường. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng cung cấp thêm một bằng chứng nữa khẳng định sự hài lòng khách hàng là cơ sở quan trọng tác động trực tiếp tới lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành cũng có tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng. A night in Amsterdam deserves something special. Explore the city's most trusted selection of escort girls Amsterdam at https://amsterdam-escorts.com - where elegance meets passion.

Từ khóa: Công nghệ VR, Sự hài lòng khách hàng, Lòng trung thành, Hành vi tiêu dùng

 

CONSUMER BEHAVIOR OF VIRTUAL REALITY ENTERTAINMENT SERVICES: 
EVIDENCE FROM HANOI’S CUSTOMER SATISFACTION TO LOYALTY SERVICE

Abstract:  The article analyzes the impact of customer satisfaction and loyalty on consumers’ behavior on entertainment services that experience virtual reality (VR) technology based on survey data of 250 customers in Hanoi. The research results show that there are four factors affecting customer loyalty, including attitude loyalty, complaining behavior, tendency to be loyal, and rejecting competitive products. Besides, business satisfaction, service satisfaction, employee satisfaction, and environment image satisfaction are positively related to business satisfaction. The study also supports the hypothesises that customer satisfaction is an important basis that directly affects customer loyalty and customer loyalty also has a direct impact on consumer behavior.

Keywords: VR technology, Customer satisfaction, Loyalty, Consumer behavior

Đọc bản PDF full tại: HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO: PHÂN TÍCH TỪ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplendirmekralbet girişsahabet girişsahabet girişdeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişBetwild girişhızlıbahismaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornokolaybet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleribetciosekabet girişkralbet girişbelugabahis girişgrandpashabetonwinpincoantep escortmariobettwitter video downloaderSakarya escortSakarya escortonwindeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornosoundcloudaudvevobahismostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçaanime izlevozol puffbahis siteleri메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffcasino şans먹튀검증 사이트betturkeyjojobetonwinSnaptikz libraryfixbet girişbetmatik girişmariobetselçuksportsselçuksportsonwinbycasinoligobetverabetroyalbetpashagamingizmir escortdeneme bonusuaviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크verabetdeneme bonusubetparkmostbet-pk-now.comultrabetkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıaresbetmap scores by grade level 2024filmganituzla escorterotic massage antalyacasibomVazolultrabetultrabetcasibomsahabetmostbet-pk-now.compusulabettipobetcasibom829casibom 829mobilbahis girişmeritkingvevobahis girişpusulabetMariobet girişmersobahisdeneme bonusuperabet girişBetturkey Güncel Girişpusulabetkralbet güncel girişeskort siteleripubg mobile ucmobile legends elmaspusulabet girişvozol 40000polietilen şişeonwin girişiqos 3 duograndpashabetbetturkey girişbetturkey girişcasibomdeneme bonusucasibom843 com girişpusulabetbaywindeobet giriş, istekbet giriş, exonbet giriş, spinco giriş, betwoon giriş, grandpashabet giriş, baywin giriş, bayspin giriş, trslot giriş, betturkey giriş, paribahis giriş, rokubet giriş, galabet giriş, betorspin giriş, kralbet giriş, primebahis giriş, baywin giriş, bayspin giriş, zlot giriş, slotin giriş, sweetbonanza oyna, en yüksek rtp oranlı siteler, bankobet giriş, starzbet giriş, betgar giriş, onwin giriş, levantcasino giriş, restbet giriş, egt digital oyna, tarafbet giriş, betewin giriş, mbahis forumbuca escortcesme escortmeritking girişdeneme bonusu veren sitelerkralbet girişgorabetbetredisekabet, sekabet giriş , sekabet güncel girişmeritbetmeritbetbuy drugspubg mobile ucbetgit giriş adresicasibomBerlinbet güncel girişdeneme bonusu veren sitelerslot siteleriPorn FREEcasibombuy drugs onlinebuy drugs onlinemakrobetsuperbetsahabetphantomcanlı casinobetciobuy drugs onlinebuy drugs onlinebuy drugs onlinecasibom girişgrandpashabetmarsbahisonwincasibombankobet girişextrabet girişinterbahisbuy drugs onlinesmok nord 5News trendlinecasibombuy drugsplastik şişepet şişemaxwin girişgrandpashabetonwin girişcasibomkıbrıs zoom casinokıbrıs zoomDeneme bonusu veren sitelertipobet girişgrandpashabetcasibom girişgaribanbet girişsekabetsekabet girişsekabet girişcasibommarsbahisamgbahishd film izlestarzbet twittermatadorbetnakitbahisnakitbahissekabetGanobetbahis siteleriultrabetsweet bonanzapusulabet girişdeneme bonusu veren siteleratlasbet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubemarsbahisdeneme bonusu veren siteler yeniasyabahisMamibetbetturkey güncelkralbet giriş1xbetviagra fiyatcasibomhostingxxx videopump fun trending botcasibomcasibomcasibomkopazarsahabetDeneme bonusuDeneme bonusumilanobetasyabahiselipsbetperabetgamdom girişmakrobetMatbetmilanobethttps://cellphoneandparts.comvox casinoFilmbulizle - yabancı ve yerli dizi, film izlehiltonbetAtlasbettez yazdırmamarsbahisdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerpusulabet girişDeneme bonusucasibomyabancı dizi izleholiganbetmatbetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuonwincasibombetturkeybypuffsuperbetmeritkingbetebetkingroyaldinamobetdinamobetfixbetjojobetcasibomextrabetimajbetmavibetcasibomCasibom1xbetasyabahisSahabetpusulabet girişcasibomdeneme bonusu veren sitelerlisanslı bahis siteleri http://firmafaresi.comdeneme bonusubetciodeneme bonusuBetciobetciobetciocasibomdeneme bonusucasibom 849www.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftgrandpashabetcasibom 849