Sidebar

Magazine menu

31
T5, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 137

 Nguyễn Hồng Quân

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

 Ngày nhận: 05/02/2021; Ngày hoàn thành phản biện: 26/03/2021; Ngày duyệt đăng: 05/04/2021

Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích tác động của sự hài lòng và lòng trung thành đến hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với dịch vụ giải trí trải nghiệm công nghệ thực tế ảo (VR) dựa trên số liệu khảo sát 250 khách hàng ở Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm: trung thành về thái độ, hành vi phàn nàn, xu hướng trung thành và từ chối sản phẩm cạnh tranh và có 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ: hài lòng về doanh nghiệp, hài lòng về dịch vụ, hài lòng về nhân viên và hài lòng về hình ảnh môi trường. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng cung cấp thêm một bằng chứng nữa khẳng định sự hài lòng khách hàng là cơ sở quan trọng tác động trực tiếp tới lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành cũng có tác động trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng. A night in Amsterdam deserves something special. Explore the city's most trusted selection of escort girls Amsterdam at https://amsterdam-escorts.com - where elegance meets passion.

Từ khóa: Công nghệ VR, Sự hài lòng khách hàng, Lòng trung thành, Hành vi tiêu dùng

 

CONSUMER BEHAVIOR OF VIRTUAL REALITY ENTERTAINMENT SERVICES: 
EVIDENCE FROM HANOI’S CUSTOMER SATISFACTION TO LOYALTY SERVICE

Abstract:  The article analyzes the impact of customer satisfaction and loyalty on consumers’ behavior on entertainment services that experience virtual reality (VR) technology based on survey data of 250 customers in Hanoi. The research results show that there are four factors affecting customer loyalty, including attitude loyalty, complaining behavior, tendency to be loyal, and rejecting competitive products. Besides, business satisfaction, service satisfaction, employee satisfaction, and environment image satisfaction are positively related to business satisfaction. The study also supports the hypothesises that customer satisfaction is an important basis that directly affects customer loyalty and customer loyalty also has a direct impact on consumer behavior.

Keywords: VR technology, Customer satisfaction, Loyalty, Consumer behavior

Đọc bản PDF full tại: HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ GIẢI TRÍ TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO: PHÂN TÍCH TỪ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerikimisli girişdeneme bonusu veren sitelermarsbahis girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleripinbahis girişantep escortdizipaltwitter video downloaderterea sun pearlonwindeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornovevobahismostbetcasinolevantCialis fiyatterea메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffşans casino먹튀검증 사이트jojobet girişcasibom giriş adresicasinolevantz libraryfake audemars piguetbycasinobycasinoaviator oyna demozbahise.orgbetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.org먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크casinolevantkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıtuzla escortmostbet-pk-now.comMariobet girişmersobahisperabet girişonwin girişdeneme bonusu , deneme bonusu veren siteler , bahis forum , forum bahisxnxxsmok nord 5amgbahisultrabetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubedeneme bonusu veren siteler yeniviagra fiyatcasibomperabetgamdom girişmakrobetvozol bypuffmeritbet,meritbet resmi girişcasibomcasibom1xbetEsbetEsbetgrandpashabetgrandpashabetmatadorbetmcdvoice.com survey with receiptwww.prepaidgiftbalance.com visabahsegelbetboobetpasbetebetkralbet,kralbet resmi girişkralbetjustin tvbetebetbetturkey giriştaraftarium24selcuksportshdultraslotperabetultraslotفلم سكسسكس افلامفيلم سكسultraslottaraftarium24Grandpashabetgrandpashabetsekabetuzun çocuk masallarıGuncellenecekHoliganbetmatbetHoliganbetbetebetonwinbahis sitelericasibomBetsat girişBetsatBetsatbetsatBetsat girişBetsat girişBetsatBetsatBetsat girişBetsat girişBetsatTurkbetcasibom999casibom girişsitus slot gacorsbetturkeyholiganbetbetturkey girişTubidy Mp3 Juicesekabet girişcasinolevant girişEsbetDeneme bonusuMajorxgamepadişahbetsekabet girişhttps://www.smokpuf.com/kultfilmler.netsekabetbettiltbettiltdeneme bonusu veren sitelercasibomsetrabet girişmeritcasino girişbetgitwebserviceplus.comzbahismarsbahisfgjghfjdghjfgjghfjdghjfgjghfjdghjfgjghfjdghjslotonline file convertercasibom güncel girişdeneme bonusu veren sitelerkumar sitelericasino metropolcasinomaxijojobetcasibomkumar siteleristarzbetbahis sitelericasino sitelerimeritking girişbetbox girişbetloto girişbetkong girişsafirbet girişbetmabet girişfenomenbet girişslotwww.giftcardmall.com/mygift activatemcgift.giftcardmall balancememe soundboardstarzbetpusulabetdinitme binissi virin sitolardinitme binissi virin sitolarextrabetimajbetmavibetimajbetgrandpashabetfixbetonwinsahabetvaycasino girişeromepoodle toyholiganbet girişdeneme bonusu veren siteler 2025onwindeneme bonusu veren sitelercasibomsalamis bahisbetsat girişbetturkey girişjustin tvroyalbetvaycasinovaycasinovaycasino giriştakipçi satın aljojobet girişextrabetextrabetextrabetkralbetcasibomEscort travestiultrabet girişmatbet girişcasibom girişcasibomcasibom girişstarzbetstarzbetligobetligobetxslotxslotmatadorbetmatadorbetfixbetfixbetcasinoandyoubetandyoubetandyouVaycasinotipobetcasibomdinamobetmeritkingpadişahbetmeritbetmatbetAnkara Burun estetiğisahabet girişMajorxMajorxbetciotipobetsahabetzbahissuperbetMarsbahis - Marsbahis Girişholiganbetwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftdinamobetajaxbetbetcipadişahbetfixbetkralbet