Sidebar

Magazine menu

02
T4, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 135

Phùng Thanh Bình
Trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nguyễn Minh Trí
Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày nhận: 02/11/2020; Ngày hoàn thành biên tập: 20/01/2021; Ngày duyệt đăng: 29/01/2021

Tóm tắt: Gần đây, thị trường viễn thông di động (VTDĐ) tại Việt Nam cho thấy sự phát triển rất nóng và tồn tại nhiều yếu tố không ổn định, đặc biệt là ảnh hưởng của sự phát triển công nghệ và thay đổi chính sách liên quan. Bài viết này xem xét ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị cảm nhận, sự hài lòng và sự gắn kết của khách hàng (KH) trong lĩnh vực VTDĐ tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM). Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS - SEM) đối với số liệu được thu thập từ 273 KH đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động (DVMVTDĐ) của các nhà cung cấp dịch vụ (NCCDV) hiện nay. Kết quả phân tích dữ liệu chỉ ra rằng các giả thuyết đề xuất đều được ủng hộ; giá trị cảm nhận và sự hài lòng đóng vai trò trung gian giữa chất lượng hệ thống, chất lượng mạng, hình ảnh thương hiệu, chi phí sử dụng và sự gắn kết của KH với NCCDV. Hơn nữa, sự hài lòng có tác động mạnh hơn đến sự gắn kết so với giá trị cảm nhận của KH.

Từ khóa: Giá trị cảm nhận, Sự hài lòng, Sự gắn kết, Mạng viễn thông di động


DETERMINANTS OF CUSTOMER ENGAGEMENT IN MOBILETELE COMMUNICATION NETWORKS IN HO CHI MINH CITY

Abstract: In recent years, the mobile telecommunication market in Vietnam has been growing rapidly and there exist a number of unstable factors affecting it. Among these factors, technology innovation and changes in policies have significant impacts. This study examines factors affecting Perceived Value, Customer Satisfaction, and Customer Engagement in the mobile telecommunication market in Ho Chi Minh City. The study uses the Partial Least Square method (PLS) to analyze a sample of 273 customers who are using mobile telecommunications. The results show that all proposed hypotheses are supported. Perceived Value and Customer Satisfaction play a mediation role in determining System Quality, Network Quality, Brand Image, Using Cost, and Customer Engagement. In addition, Customer Satisfaction has a strong effect on customers’ Perceived Value.

Keywords: Perceived value, Satisfaction, Engagement, Mobile telecommunications network

Đọc bản PDF full tại: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA KHÁCH HÀNG MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplendirmekralbet girişsahabet girişsahabet girişdeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişBetwild girişhızlıbahismaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornokolaybet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleribetciosekabet girişkralbet girişbelugabahis girişgrandpashabetonwinpincoantep escortmariobettwitter video downloaderSakarya escortSakarya escortonwindeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornosoundcloudaudvevobahismostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçaanime izlevozol puffbahis siteleri메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffcasino şans먹튀검증 사이트betturkeyjojobetonwinSnaptikz libraryfixbet girişbetmatik girişmariobetselçuksportsselçuksportsonwinbycasinoligobetverabetroyalbetpashagamingizmir escortdeneme bonusuaviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크verabetdeneme bonusubetparkmostbet-pk-now.comultrabetkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıaresbetmap scores by grade level 2024filmganituzla escorterotic massage antalyacasibomVazolultrabetultrabetcasibomsahabetmostbet-pk-now.compusulabettipobetcasibom829casibom 829meritbetmeritking1xbet, 1xbet girişpusulabetMariobet girişmersobahisdeneme bonusuperabet girişBetturkey Güncel Girişpusulabetkralbet güncel girişeskort siteleripubg mobile ucmobile legends elmaspusulabet girişvozol 40000polietilen şişeonwin girişiqos 3 duograndpashabetbetturkey girişbetturkey girişcasibomdeneme bonusucasibom843 com girişpusulabetbaywindeobet giriş, istekbet giriş, exonbet giriş, spinco giriş, betwoon giriş, grandpashabet giriş, baywin giriş, bayspin giriş, trslot giriş, betturkey giriş, paribahis giriş, rokubet giriş, galabet giriş, betorspin giriş, kralbet giriş, primebahis giriş, baywin giriş, bayspin giriş, zlot giriş, slotin giriş, sweetbonanza oyna, en yüksek rtp oranlı siteler, bankobet giriş, starzbet giriş, betgar giriş, onwin giriş, levantcasino giriş, restbet giriş, egt digital oyna, tarafbet giriş, betewin giriş, mbahis forumbuca escortcesme escortmeritking girişdeneme bonusu veren sitelerkralbet girişgorabetbetredisekabet, sekabet giriş , sekabet güncel girişmatadorbet girişmatadorbet girişbuy drugspubg mobile ucbetgit giriş adresicasibomBerlinbet güncel girişdeneme bonusu veren sitelerslot siteleriPorn FREEcasibombuy drugs onlinebuy drugs onlinemakrobetsuperbetsahabetphantomcanlı casinobetciobuy drugs onlinebuy drugs onlinebuy drugs onlinecasibomgrandpashabetmarsbahisonwincasibombankobet girişextrabet girişinterbahisbuy drugs onlinesmok nord 5News trendlinecasibombuy drugsplastik şişepet şişemaxwin girişgrandpashabetonwin girişcasibomkıbrıs zoom casinokıbrıs zoomDeneme bonusu veren sitelertipobet girişgrandpashabetcasibomgaribanbet girişsekabetsekabet girişsekabet girişcasibommarsbahisamgbahishd film izlestarzbet twittermatadorbetnakitbahisnakitbahissekabetGanobetbahis siteleriultrabetsweet bonanzapusulabet girişdeneme bonusu veren siteleratlasbet girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubemarsbahisdeneme bonusu veren siteler yeniasyabahisMamibetbetturkey güncelkralbet giriş1xbetviagra fiyatcasibomhostingxxx videopump fun trending botcasibomcasibom girişcasibomkopazarsahabetDeneme bonusuDeneme bonusumilanobetasyabahiselipsbetperabetgamdom girişmakrobetMatbetmilanobethttps://cellphoneandparts.comvox casinoFilmbulizle - yabancı ve yerli dizi, film izlehiltonbetmarsbahisAtlasbettez yazdırmawww.giftcardmall.com/mygiftmarsbahisdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelersekabet 1314pusulabet girişDeneme bonusucasibomyabancı dizi izleholiganbetmatbetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusudeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuonwincasibomcasibomwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftbypuffsuperbetmeritkingbetebetkingroyaldinamobetdinamobetfixbetjojobetcasibomextrabetimajbetmavibetcasibomCasibom1xbetcasibomasyabahisSahabetpusulabetcasibomdeneme bonusu veren sitelerlisanslı bahis siteleri http://firmafaresi.comdeneme bonusubetciodeneme bonusuBetciobetciobetciocasibom