Sidebar

Magazine menu

31
T5, 07

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 132

Nguyễn Thị Khánh Chi

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

Ngày nhận: 20/02/2020; Ngày hoàn thành biên tập: 01/08/2020; Ngày duyệt đăng: 22/09/2020

 

 Tóm tắt: Nội dung bài viết phân tích cơ sở lý luận về tài sản thương hiệu và các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu dưới góc độ tiếp cận của khách hàng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng của các yếu tố tài sản thương hiệu hàng không đến lòng trung thành của khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu thu thập được từ 913 khách hàng đã sử dụng dịch vụ hàng không nhằm kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận diện thương hiệu tác động trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng, trong khi đó, chất lượng cảm nhận và trải nghiệm lại có tác động gián tiếp.

Từ khóa: Nhận diện thương hiệu, Chất lượng cảm nhận, Trải nghiệm thương hiệu, Lòng trung thành của khách hàng

 

THE IMPACT OF BRAND EQUITY FACTORS ON

CUSTOMER LOYALTY IN AIRLINE INDUSTRY

Abstract: The study presents the theoretical basis of brand equity and its elements from the customer perspective. A theoretical model on the impact of brand equity factors on customer loyalty in the airline industry is developed. Analysis of data collected from 913 customers who used airline services is conducted to test the linear structure model. The result shows that brand awareness directly affects brand loyalty, while perceived quality and brand experience have indirect impacts.

Keywords: Brand awareness, Brand loyalty, Perceived quality, Brand experience

 

Đọc bản full PDF tại đây: ẢNH HƯỞNG CỦA TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG

page1image25102784
hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerikimisli girişdeneme bonusu veren sitelermarsbahis girişdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbahis siteleripinbahis girişantep escortdizipaltwitter video downloaderterea sun pearlonwindeneme bonusu veren sitelerbahis sitelerizenci pornovevobahismostbetcasinolevantCialis fiyatterea메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalvozol puffşans casino먹튀검증 사이트jojobet girişcasibom giriş adresicasinolevantz libraryfake audemars piguetbycasinobycasinoaviator oyna demozbahise.orgbetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.org먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크casinolevantkadın parfümborsaHalka arz danışmanlığıtuzla escortmostbet-pk-now.comMariobet girişmersobahisperabet girişonwin girişdeneme bonusu , deneme bonusu veren siteler , bahis forum , forum bahisxnxxsmok nord 5amgbahisultrabetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusuYatırımsız deneme bonusurokettubedeneme bonusu veren siteler yeniviagra fiyatcasibomperabetgamdom girişmakrobetvozol bypuffmeritbet,meritbet resmi girişcasibomcasibom1xbetEsbetEsbetgrandpashabetgrandpashabetmatadorbetmcdvoice.com survey with receiptwww.prepaidgiftbalance.com visabahsegelbetboobetpasbetebetkralbet,kralbet resmi girişkralbetjustin tvbetebetbetturkey giriştaraftarium24selcuksportshdultraslotperabetultraslotفلم سكسسكس افلامفيلم سكسultraslottaraftarium24Grandpashabetgrandpashabetsekabetuzun çocuk masallarıGuncellenecekHoliganbetmatbetHoliganbetbetebetonwinbahis sitelericasibomBetsat girişBetsatBetsatbetsatBetsat girişBetsat girişBetsatBetsatBetsat girişBetsat girişBetsatTurkbetcasibom999casibom girişsitus slot gacorsbetturkeyholiganbetbetturkey girişTubidy Mp3 Juicesekabet girişcasinolevant girişEsbetDeneme bonusuMajorxgamepadişahbetsekabet girişhttps://www.smokpuf.com/kultfilmler.netsekabetbettiltbettiltdeneme bonusu veren sitelercasibomsetrabet girişmeritcasino girişbetgitwebserviceplus.comzbahismarsbahisfgjghfjdghjfgjghfjdghjfgjghfjdghjfgjghfjdghjslotonline file convertercasibom güncel girişdeneme bonusu veren sitelerkumar sitelericasino metropolcasinomaxijojobetcasibomkumar siteleristarzbetbahis sitelericasino sitelerimeritking girişbetbox girişbetloto girişbetkong girişsafirbet girişbetmabet girişfenomenbet girişslotwww.giftcardmall.com/mygift activatemcgift.giftcardmall balancememe soundboardstarzbetsdaqkoqwdinitme binissi virin sitolardinitme binissi virin sitolarextrabetimajbetmavibetimajbetgrandpashabetfixbetonwinsahabetvaycasino girişeromepoodle toyholiganbet girişdeneme bonusu veren siteler 2025onwindeneme bonusu veren sitelercasibomsalamis bahisbetsat girişbetturkey girişjustin tvroyalbetvaycasinovaycasinovaycasino giriştakipçi satın aljojobet girişextrabetextrabetextrabetkralbetcasibomEscort travestiultrabet girişmatbet girişcasibom girişcasibomcasibom girişstarzbetstarzbetligobetligobetxslotxslotmatadorbetmatadorbetfixbetfixbetcasinoandyoubetandyoubetandyouVaycasinotipobetcasibomgüncel giriş adresimeritkingpadişahbetmeritbetmatbetAnkara Burun estetiğisahabet girişMajorxMajorxbetciotipobetsahabetzbahissuperbetMarsbahis - Marsbahis Girişholiganbetwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftwww.giftcardmall.com/mygiftzbahisdinamobetajaxbetbetcipadişahbet