VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT CỦA NHẬN THỨC SỰ HỖ TRỢ TỪ CẤP TRÊN TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA ÁP LỰC CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC TRẢ THÙ - NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nguyễn Đình Hòa

Trường Đại học Tôn Đức Thắng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vũ Bá Thành^[1]

Trường Đại học Tôn Đức Thắng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phạm Thị Thật

Trường Đại học Tôn Đức Thắng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Ngày nhận: 13/06/2025; Ngày hoàn thành biên tập: 13/11/2025; Ngày duyệt đăng: 05/02/2026

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.062025.1307

Tóm tắt: Nghiên cứu này xem xét vai trò điều tiết của nhận thức sự hỗ trợ từ cấp trên trong mối quan hệ giữa áp lực công việc và ý định nghỉ việc trả thù của nhân viên Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập từ 370 nhân viên thuộc ba nhóm ngành có cường độ làm việc cao và tính sáng tạo gồm truyền thông số, quảng cáo và tổ chức sự kiện, thiết kế sáng tạo, được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính kết hợp Process Macro trên SPSS. Kết quả cho thấy áp lực cản trở làm gia tăng đáng kể ý định nghỉ việc trả thù, trong khi áp lực thử thách không có tác động trực tiếp, phù hợp cách phân biệt hai nhóm áp lực. Đáng chú ý, nhận thức hỗ trợ từ cấp trên điều tiết mối quan hệ này theo hai hướng khác nhau: làm suy yếu tác động của áp lực cản trở nhưng lại khuếch đại nhẹ tác động của áp lực thử thách, trái với giả thuyết đệm truyền thống. Điều này gợi ý hỗ trợ từ cấp trên có thể mang tính hai mặt, vừa là nguồn động viên vừa có nguy cơ trở thành yếu tố gia tăng áp lực khi đi kèm kỳ vọng cao và giám sát chặt chẽ.

  Từ khóa: Áp lực công việc, Nhận thức sự hỗ trợ từ cấp trên, Ý định nghỉ việc trả thù, Nhân viên Gen Z

THE MODERATING ROLE OF PERCEIVED SUPERVISOR SUPPORT IN THE RELATIONSHIP BETWEEN JOB STRESS AND REVENGE TURNOVER INTENTION - A STUDY OF GEN Z EMPLOYEES IN HO CHI MINH CITY

 

Abstract: This study examines the moderating role of perceived supervisor support in the relationship between job stress and revenge turnover intention among Gen Z employees in Ho Chi Minh City. Data were collected from 370 Gen Z employees working in three high intensity and creative sectors, namely digital media, advertising and event management, and creative design, and analyzed using structural equation modeling combined with Process Macro in SPSS. The results show that hindrance related job stress significantly increases revenge turnover intention, whereas challenge related job stress has no direct effect, which is consistent with the distinction between these two forms of job stress. Notably, perceived supervisor support moderates these relationships in two different ways, weakening the effect of hindrance related job stress but slightly amplifying the effect of challenge related job stress, contrary to the traditional buffering hypothesis. These findings suggest that perceived supervisor support can be ambivalent, acting as a motivational resource yet potentially becoming an additional source of pressure when accompanied by high expectations and close monitoring.

Keywords: Job Stress, Perceived Supervisor Support, Revenge Turnover Intention, Gen Z Employees