Sidebar

Magazine menu

23
T6, 05

TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ SỐ 167

Vũ Minh Hiếu

Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, Việt Nam

Trần Thị Hiền[1]

Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, Việt Nam

 Đào Minh Anh

Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội, Việt Nam

 

Ngày nhận: 17/05/2024; Ngày hoàn thành biên tập: 17/09/2024; Ngày duyệt đăng: 24/092024

DOI: https://doi.org/10.38203/jiem.vi.052024.1149

 

Tóm tắt

Mục đích của bài nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành điện tử của Gen Z khi mua sắm trực tuyến trên TikTok Shop tại địa bàn Hà Nội. Trên cơ sở lý thuyết, các yếu tố niềm tin, chất lượng dịch vụ, chất lượng website, sự hài lòng và nhận thức bảo mật là các biến độc lập, yếu tố Lòng trung thành điện tử là biến phụ thuộc được đưa vào mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu đã thu được 335 phiếu trả lời hợp lệ thông qua khảo sát bằng bảng hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, đưa vào phân tích, sử dụng phần mềm SPSS 26 với các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, tương quan Pearson và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các biến độc lập ảnh hưởng trực tiếp tích cực đến lòng trung thành điện tử của Gen Z, trong đó, chất lượng dịch vụ có tác động lớn nhất. Từ kết quả, nghiên cứu đưa ra một số hàm ý chính sách giúp nhà quản trị kinh doanh thiết kế, thực thi chiến lược phù hợp, nhằm xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.

Từ khóa: Lòng trung thành điện tử, Mua sắm trực tuyến, Gen Z

 

FACTORS AFFECTING GEN Z'S E-LOYALTY WHEN SHOPPING ONLINE ON TIKTOK SHOP IN HANOI

 

Abstract

This study aims to identify the factors affecting Gen Z's e-loyalty when shopping online on TikTok Shop in Hanoi. Based on previous research, the factors Trust, Service Quality, Website Quality, Satisfaction and Security Awareness are the independent variables; e-Loyalty factor is the dependent variable included in the research model. The data from 335 valid observations were collected through a questionnaire survey using a 5-level Likert scale, and were analyzed employing SPSS 26 software. The data analysis methods include descriptive statistical analysis; reliability analysis using Cronbach's Alpha; EFA analysis; Pearson correlation and regression. The research results show that all independent variables have a direct and positive influence on Gen Z's e-loyalty, of which service quality has the largest impact. From the results, the research provides some policy implications to help business administrators design and implement appropriate strategies to build and maintain customer loyalty when shopping online.

Keywords: E-Loyalty, Online Shopping, Gen Z

hacklink al hack forum organik hit kayseri escort sisli eskortdeneme bonusu veren sitelerkedi sahiplenmearchoops.com deneme bonusu2025 slot sitelericasino siteleri www.piercehome.comçevrim şartsız deneme bonusu 2025makrobet girişperabet girişonwindeneme bonusu veren sitelercasinolevant girişmarsbahis girişnorabahis girişstarzbet girişStarzbetcratosroyalbetCratosroyalbet girişPalacebetbetwildPalacebet girişradissonbetRoyalbetbetwoonRoyalbet girişBetwild girişhızlıbahisspincomaxwinsuperbetdamabetsuperbet girişDamabet girişBycasinogamdom girişGrandpashabetGrandpashabet girişPornofull film sitesismartbahis girişTubidySnaptikrulet tahmin programı tubidydeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerbetvole girişSteroid Sipariştaraftarium24casinolevantgrandpashabetonwinantep escortonwinonwinbetplaytwitter video downloaderjustin tvtaraftarium24selçuksportsonwin güncel girişSakarya escortSakarya escortonwincanlı casino siteleritipobet girişMp3 Juiceklinik kecantikan tangerangtubidy mp3 downloadzenci pornosoundcloudaudvevobahissportsbet girişmostbetcasinolevant girişendüstriyel nem almabmw yedek parçahttps://www.alternatifsigaratr.com/iqos-ilumahttps://www.ebuharsigara.com/tereahttps://www.vozolesigaram.com/elektronik-sigararamadabetanime izlexxx porndeneme bonusu veren sitelermersin escort메이저놀이터 먹튀검증 먹튀위크Çorlu Escortdizipalhttps://www.vozolal.com/şans casinocasino şansonwinhttps://www.esigaraplus.com/nerobetfixbetcasinolevantultrabetsolana sniper botholiganbetşanscasino girişcasino şans girişşans casino kayıtcasinolevantjojobetEsenyurt EscortSnaptikdeneme bonusu veren sitelerz librarydeneme bonusu veren sitelerpusulabetdinamobetterea ambersahabet girişJojobet girişselçuksportspusulabetAV배우starzbetiptvjojobetfake audemars piguetmadridbetonwinbycasinobetwoonçeşme escortEsenyurt Escortcasibom güncel girişkavbetAsyabahis GirişDeneme bonusu veren sitelerextrabetimajbet girişimajbet güncelmavibetimajbet girişMAVİBETddos korumaddos korumalı sunucujojobetdumanbetverabetroyalbetpashagamingavcılar escortdeneme bonusu veren sitelerbasiskele escortaviator oyna demozbahise.orgzbahisegirisyap.combetturkeys.orgpragmaticplayslotoyna.orgsweetbonanzaoynaa.orggatesofolympusoynaa.orgaviatorucakoyna.comsugarrrush.netsweetsbonanza.netsweetbonanzas.orggatessofolympus.comzeussvshades.combigbassbonanzas.orggatesofolympuss.orgİzmit escortEta saattez yazdırmatakipçi satın alvadicasinovadicasinovadicasinoinstagram ban servicekralbet güncel girişiş elbiselerijojobetmerso bahisistanbul escortdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren siteler먹튀검증 사이트 먹튀위크먹튀위크Betturkeyultrabetverabetcasibomgamdom girişBetkanyonCasibom Güncel Girişi akpolattesisat.com.trultrabet güncel girişultrabet girişcasinolevantholiganbetholiganbet1wingrandpashabetvadicasinoekremabijojobetvadi casinojetfilmizlecasibomRokubetkralbetdeneme bonusu veren sitelerkiralık vinçtabela örneklerijojobetkralbetmatbetcasibom giriş adresipiabetpinbahisgoldenbahisbetrupibetgarsekabet girişjojobethttps://kmilyastobacco.com/Динамо Кр — Текстильщик прогноз на матчМуром — Динамо-Владивосток прогноз на матчfilm izlebetpas girişbetpasatlasbetdeneme bonusuerotic massage izmircasibombody to body massage in istanbuljojobet 1023 com girisyoutube video indirkralbetpump fun volume botimajbetimajbetporngallerbahisgallerbahisMarsbahisjojobetsahabetrestbetpadişahbetjokerbetmilanobetbetvolesüperbahisbetriyalnerobetaras kargo takipnakitbahisbetebetdinamobetultrabetkulisbetbahiscomjojobetholiganbetholiganbetmarsbahis1xbetimajbetsahabetmatbetgrandpashabetonwinotobetmadridbetbetturkeyplastik şişejojobetperabet girişfixbetholiganbetholiganbetbetebetultrabetnakitbahisjojobetfixbetbetturkeyholiganbetimajbetmadridbetmarsbahismatbetmavibetmobilbahisonwinotobetpusulabetsahabetcasibom1setrabetkumar sitelerikralbetolabahisolabahis girişverabetultrabetverabet girişsekabetsuperbetnesenyurt escortkumar sitelerigüncel kumar sitelericanlı sanal kumar siteleribonus veren kumar sitelerideneme bonusu veren kumar siteleriyeni kumar sitelerierosbeterosbet giriş9fixbet1011erosbet güncelkingroyalbahiscombetkanyondinamobetjojobetkralbettarafbetsuperbetnsuperbetnsahabetpusulabetCasino sitelerisahabetkralbet girişcasibombetturkeybetturkeybetturkey girişpadişahbet girişgüncel girişbetcioreceive sms onlinesahabet giriştürk ifşamarsbahisPalacebetbetcio girişİzmir escortpusulabetUltrabetExtrabetDeneme bonusu veren sitelerBetgarantijojobetmarsbahis